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2012財(cái)年西門子工業(yè)領(lǐng)域成立了客戶服務(wù)集團(tuán)
信息來源： 發(fā)布時(shí)間：2012-10-25 16:54:36 點(diǎn)擊次數(shù)：0
2012財(cái)年，西門子工業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了一系列的結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了客戶服務(wù)集團(tuán)，設(shè)立產(chǎn)品生命周期服務(wù)事業(yè)部、增值服務(wù)事業(yè)部及跨行業(yè)項(xiàng)目事業(yè)部，形成三駕馬車并驅(qū)之勢。那么西門子發(fā)力服務(wù)市場的雄心和意義何在？它是會(huì)成為夯實(shí)西門子業(yè)務(wù)的服務(wù)基石還是向服務(wù)市場問路的石子？面對記者的疑惑，西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶服務(wù)集團(tuán)增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉爭進(jìn)行了闡釋。
西門子如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值
企業(yè)的價(jià)值鏈： 一個(gè)產(chǎn)品從原材料到最后成為用戶端的成品的過程，企業(yè)為此傾注了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，同時(shí)為產(chǎn)品注入價(jià)值。其中生產(chǎn)環(huán)節(jié)最為龐雜(安全、投入及消耗)，對價(jià)值鏈的影響相對較高，如果能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施積極的干預(yù)措施將顯著地優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈。同時(shí)由于全社會(huì)的環(huán)境意識的提高，一個(gè)高效的、消耗低的生產(chǎn)企業(yè)也會(huì)得到更多的認(rèn)可。
西門子增值服務(wù)產(chǎn)品： 目前，西門子的企業(yè)增值服務(wù)主要是圍繞著企業(yè)的節(jié)能、高效和安全來展開：
- 能源和環(huán)境服務(wù)：
西門子能源和環(huán)境服務(wù)從企業(yè)能源管理和能源流程兩個(gè)緯度展開。
能源管理的緯度是指從企業(yè)的決策層開始一直到操作執(zhí)行層面，對企業(yè)的節(jié)能 管理、節(jié)能意識進(jìn)行評估進(jìn)而提出指導(dǎo)建議。同時(shí)對企業(yè)所屬行業(yè)進(jìn)行行業(yè)指標(biāo)，以使企業(yè)對自身的節(jié)能現(xiàn)狀、改進(jìn)潛力及改進(jìn)方向有清醒認(rèn)識。由于該緯 度關(guān)注于“人”及“管理流程”這些軟件，所以在衡量并指導(dǎo)企業(yè)“軟環(huán)境”的提升上更為精確與客觀。
能源流程的緯度是指從能源的采購、輸入開始一直到能源的耗散及回收層面從技術(shù)的角度分析每個(gè)潛在的節(jié)能環(huán)節(jié)，給企業(yè)提供節(jié)能點(diǎn)的分析，然后根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求制定具體節(jié)能項(xiàng)目計(jì)劃，最后實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目。由于西門子能源服務(wù)是以企業(yè)的投資回報(bào)率為導(dǎo)向，所以相對于“產(chǎn)品導(dǎo)向”的節(jié)能服務(wù)來說，更 能優(yōu)化企業(yè)的節(jié)能投資效率。另外，西門子基于自身強(qiáng)大的資金實(shí)力，也為企業(yè)的節(jié)能提供非常靈活的資金支持，其中包括合同能源管理模式。
- 工廠設(shè)備維護(hù)服務(wù)：
西門子的設(shè)備維護(hù)服務(wù)由三個(gè)要素構(gòu)成，維護(hù)體系、維護(hù)人員和計(jì)算機(jī)管理。
維護(hù)體系指針對于企業(yè)設(shè)備維護(hù)活動(dòng)的各個(gè)方面如：資產(chǎn)管理、維護(hù)策略、績效控制、安全管
理、備件與資源管理、組織機(jī)構(gòu)管理、維護(hù)流程管理、計(jì)劃與排期等方面制定詳盡的作業(yè)手冊、
流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。以建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、主動(dòng)性維護(hù)與預(yù)測性維護(hù)為主導(dǎo)的、長效的設(shè)備管理
維護(hù)機(jī)制。
維護(hù)人員的管理/提高，目前中國企業(yè)面臨維護(hù)人員技能與設(shè)備要求脫節(jié)、人員流動(dòng)性較高的
挑戰(zhàn)，西門子通過人員的技術(shù)指導(dǎo)/培訓(xùn)、長期發(fā)展計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化的建立等措施提升維護(hù)人員的
技能及忠誠度。同時(shí)輔以先進(jìn)維護(hù)體系實(shí)施貫徹以降低對維護(hù)人員的依賴。
計(jì)算機(jī)維護(hù)管理，由于企業(yè)設(shè)備的生命周期較長(通常10年以上)，另外企業(yè)設(shè)備種類繁雜、數(shù)
量多，各種數(shù)據(jù)信息 (如維修歷史、備件型號數(shù)量、參數(shù)趨勢等) 的有機(jī)管理對企業(yè)來說是巨大的
挑戰(zhàn)，同時(shí)，計(jì)劃管理、自動(dòng)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等工作需要有一個(gè)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)來盡心有機(jī)
的管理以提高管理效率。
針對企業(yè)需求，西門子設(shè)備維護(hù)服務(wù)有服務(wù)模式：
維護(hù)外包服務(wù) --- 企業(yè)更關(guān)注于生產(chǎn)運(yùn)營，西門子承擔(dān)企業(yè)所有維護(hù)活動(dòng)，與企業(yè)簽署關(guān)鍵考
核指標(biāo)（KPI）保障，也可以簽署績效保障合同。
維護(hù)提升服務(wù) --- 西門子派遣專家（組）幫助企業(yè)建立或提升自身維護(hù)團(tuán)隊(duì)與維護(hù)體系。該專
家（組）可以是短期或長期的進(jìn)駐企業(yè)提供服務(wù)。
- 遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測、工業(yè)信息安全及可靠性工程：
遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測，對于每個(gè)單套設(shè)備的維護(hù)來說，能夠?qū)崟r(shí)遠(yuǎn)程的專家的在線監(jiān)測及在線服務(wù)能
極大地提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本，西門子遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)及軟件能為企業(yè)方便的構(gòu)建遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測體系。
工業(yè)信息安全，隨著工業(yè)設(shè)備控制技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高及大量應(yīng)用，企業(yè)對工業(yè)控制軟件及工業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)越來越依賴，隨之帶來巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)，西門子工業(yè)信息安全服務(wù)通過從安全管理評估一直到綜合技術(shù)防范措施，實(shí)現(xiàn)管理à 硬件 à 軟件的全方位的安全防范。
可靠性工程，隨著企業(yè)設(shè)備的復(fù)雜程度不斷提高，如何了解設(shè)備的健康狀況？如何定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？如何在很短的停機(jī)周期內(nèi)完成復(fù)雜的設(shè)備保養(yǎng)？這些都是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。西門子利用綜合的技術(shù)能力以及優(yōu)秀的項(xiàng)目執(zhí)行/管理能力，協(xié)助企業(yè)通過設(shè)備的狀態(tài)檢測/分析，及時(shí)掌握設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)規(guī)劃，最后完成維護(hù)保養(yǎng)。
西門子如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值
企業(yè)的價(jià)值鏈： 一個(gè)產(chǎn)品從原材料到最后成為用戶端的成品的過程，企業(yè)為此傾注了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，同時(shí)為產(chǎn)品注入價(jià)值。其中生產(chǎn)環(huán)節(jié)最為龐雜(安全、投入及消耗)，對價(jià)值鏈的影響相對較高，如果能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施積極的干預(yù)措施將顯著地優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈。同時(shí)由于全社會(huì)的環(huán)境意識的提高，一個(gè)高效的、消耗低的生產(chǎn)企業(yè)也會(huì)得到更多的認(rèn)可。
西門子增值服務(wù)產(chǎn)品： 目前，西門子的企業(yè)增值服務(wù)主要是圍繞著企業(yè)的節(jié)能、高效和安全來展開：
- 能源和環(huán)境服務(wù)：
西門子能源和環(huán)境服務(wù)從企業(yè)能源管理和能源流程兩個(gè)緯度展開。
能源管理的緯度是指從企業(yè)的決策層開始一直到操作執(zhí)行層面，對企業(yè)的節(jié)能 管理、節(jié)能意識進(jìn)行評估進(jìn)而提出指導(dǎo)建議。同時(shí)對企業(yè)所屬行業(yè)進(jìn)行行業(yè)指標(biāo)，以使企業(yè)對自身的節(jié)能現(xiàn)狀、改進(jìn)潛力及改進(jìn)方向有清醒認(rèn)識。由于該緯 度關(guān)注于“人”及“管理流程”這些軟件，所以在衡量并指導(dǎo)企業(yè)“軟環(huán)境”的提升上更為精確與客觀。
能源流程的緯度是指從能源的采購、輸入開始一直到能源的耗散及回收層面從技術(shù)的角度分析每個(gè)潛在的節(jié)能環(huán)節(jié)，給企業(yè)提供節(jié)能點(diǎn)的分析，然后根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求制定具體節(jié)能項(xiàng)目計(jì)劃，最后實(shí)施節(jié)能項(xiàng)目。由于西門子能源服務(wù)是以企業(yè)的投資回報(bào)率為導(dǎo)向，所以相對于“產(chǎn)品導(dǎo)向”的節(jié)能服務(wù)來說，更 能優(yōu)化企業(yè)的節(jié)能投資效率。另外，西門子基于自身強(qiáng)大的資金實(shí)力，也為企業(yè)的節(jié)能提供非常靈活的資金支持，其中包括合同能源管理模式。
- 工廠設(shè)備維護(hù)服務(wù)：
西門子的設(shè)備維護(hù)服務(wù)由三個(gè)要素構(gòu)成，維護(hù)體系、維護(hù)人員和計(jì)算機(jī)管理。
維護(hù)體系指針對于企業(yè)設(shè)備維護(hù)活動(dòng)的各個(gè)方面如：資產(chǎn)管理、維護(hù)策略、績效控制、安全管
理、備件與資源管理、組織機(jī)構(gòu)管理、維護(hù)流程管理、計(jì)劃與排期等方面制定詳盡的作業(yè)手冊、
流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。以建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、主動(dòng)性維護(hù)與預(yù)測性維護(hù)為主導(dǎo)的、長效的設(shè)備管理
維護(hù)機(jī)制。
維護(hù)人員的管理/提高，目前中國企業(yè)面臨維護(hù)人員技能與設(shè)備要求脫節(jié)、人員流動(dòng)性較高的
挑戰(zhàn)，西門子通過人員的技術(shù)指導(dǎo)/培訓(xùn)、長期發(fā)展計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化的建立等措施提升維護(hù)人員的
技能及忠誠度。同時(shí)輔以先進(jìn)維護(hù)體系實(shí)施貫徹以降低對維護(hù)人員的依賴。
計(jì)算機(jī)維護(hù)管理，由于企業(yè)設(shè)備的生命周期較長(通常10年以上)，另外企業(yè)設(shè)備種類繁雜、數(shù)
量多，各種數(shù)據(jù)信息 (如維修歷史、備件型號數(shù)量、參數(shù)趨勢等) 的有機(jī)管理對企業(yè)來說是巨大的
挑戰(zhàn)，同時(shí)，計(jì)劃管理、自動(dòng)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等工作需要有一個(gè)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)來盡心有機(jī)
的管理以提高管理效率。
針對企業(yè)需求，西門子設(shè)備維護(hù)服務(wù)有服務(wù)模式：
維護(hù)外包服務(wù) --- 企業(yè)更關(guān)注于生產(chǎn)運(yùn)營，西門子承擔(dān)企業(yè)所有維護(hù)活動(dòng)，與企業(yè)簽署關(guān)鍵考
核指標(biāo)（KPI）保障，也可以簽署績效保障合同。
維護(hù)提升服務(wù) --- 西門子派遣專家（組）幫助企業(yè)建立或提升自身維護(hù)團(tuán)隊(duì)與維護(hù)體系。該專
家（組）可以是短期或長期的進(jìn)駐企業(yè)提供服務(wù)。
- 遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測、工業(yè)信息安全及可靠性工程：
遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測，對于每個(gè)單套設(shè)備的維護(hù)來說，能夠?qū)崟r(shí)遠(yuǎn)程的專家的在線監(jiān)測及在線服務(wù)能
極大地提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本，西門子遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)及軟件能為企業(yè)方便的構(gòu)建遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測體系。
工業(yè)信息安全，隨著工業(yè)設(shè)備控制技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高及大量應(yīng)用，企業(yè)對工業(yè)控制軟件及工業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)越來越依賴，隨之帶來巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)，西門子工業(yè)信息安全服務(wù)通過從安全管理評估一直到綜合技術(shù)防范措施，實(shí)現(xiàn)管理à 硬件 à 軟件的全方位的安全防范。
可靠性工程，隨著企業(yè)設(shè)備的復(fù)雜程度不斷提高，如何了解設(shè)備的健康狀況？如何定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)？如何在很短的停機(jī)周期內(nèi)完成復(fù)雜的設(shè)備保養(yǎng)？這些都是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。西門子利用綜合的技術(shù)能力以及優(yōu)秀的項(xiàng)目執(zhí)行/管理能力，協(xié)助企業(yè)通過設(shè)備的狀態(tài)檢測/分析，及時(shí)掌握設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)規(guī)劃，最后完成維護(hù)保養(yǎng)。