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西門子:未來的重點(diǎn)仍是本地化
西門子主辦的“助力前行的力量——2014燃?xì)廨啓C(jī)電廠用戶大會”在上海隆重舉行,來自全國各地的電廠用戶相聚一堂,就西門子在中國的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)進(jìn)行探討。作為全球電氣工程領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),西門子自1872年進(jìn)入中國以來,就不斷以創(chuàng)新的技術(shù)與卓越的產(chǎn)品征服中國的市場,并在中國成為電氣工程領(lǐng)域品質(zhì)與服務(wù)的象征。在此次大會上,即將離任的西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)亞洲區(qū)總經(jīng)理安凱先生就西門子在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了簡短的總結(jié)并指出未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向。
西門子——過硬的不僅是設(shè)備,服務(wù)更是超一流
眾所周知,西門子的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)是品質(zhì)可靠的代名詞,安凱先生自豪地認(rèn)為,西門子的品質(zhì)就相當(dāng)于德國高級汽車在汽車行業(yè)的品質(zhì),主要的優(yōu)勢體現(xiàn)在非??煽康男阅芤约百|(zhì)量安全方面,而這一點(diǎn)在能源電力行業(yè)尤其重要,避免任何的一個故障都能為客戶挽回不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。與產(chǎn)品同樣享譽(yù)于業(yè)界的是西門子的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安凱先生在演講中介紹到,目前西門子發(fā)電服務(wù)對意外故障的處理主要從五個方面著手:1.及時地應(yīng)對;2.備品備件和相應(yīng)工具的提供;3. 快速到達(dá)現(xiàn)場;4.快速地應(yīng)急響應(yīng);5.提高客戶滿意。然而,故障的及時處理固然重要,防患于未然卻更為關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上,安凱先生認(rèn)為西門子主要從兩個方面著手,第一,提供最好質(zhì)量的機(jī)器,第二就是進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。西門子會從燃?xì)廨啓C(jī)中搜集數(shù)據(jù),并把數(shù)據(jù)傳回德國總部進(jìn)行分析,就數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行預(yù)防,盡量避免事故的發(fā)生,如果預(yù)測到可能會發(fā)生問題,可以提前通知客戶,并對這部分的機(jī)器進(jìn)行檢修,從非計(jì)劃的停機(jī)變成計(jì)劃的檢修,從而避免突發(fā)狀況給客戶帶來損失。遠(yuǎn)程監(jiān)控是西門子服務(wù)的一個重要內(nèi)容,它始于15年前?,F(xiàn)如今每一臺售出的西門子機(jī)器都帶有遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能,但安凱先生同時也提到,并不是每個客戶都愿意分享它的運(yùn)營數(shù)據(jù),這一點(diǎn)令他略微感到遺憾。
在關(guān)于服務(wù)是客戶購買設(shè)備是同時打包購買還是單獨(dú)購買的問題上,安凱先生認(rèn)為這完成取決于客戶,是根據(jù)客戶的需求進(jìn)行決定的。對于大部分客戶來講,他們基本上更愿意在購買設(shè)備的同時,再購買多年的長期服務(wù),這樣就可以避免因價格的波動而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的損失。同時,西門子樂意為不同客戶的提供靈活,定制化的服務(wù)。而且,西門子提供服務(wù)更為在意的是能夠?yàn)榭蛻籼峁└郊又?。只是,這種服務(wù)基本上只是針對西門子自己產(chǎn)的設(shè)備,并不對外開放。這是因?yàn)?,對于設(shè)備來說能夠提供最好的服務(wù)方肯定是生產(chǎn)企業(yè)本身。
西門子——本地化仍要深入開展
作為在華的知名外資企業(yè),西門子這幾年在中國的本地化過程可謂成績卓著。西門子不僅在燃?xì)廨啓C(jī)和蒸汽機(jī)方面跟上海電氣成立了合資公司,還在輸電、風(fēng)電方面也跟本土企業(yè)展開了很好的合作,歸納而言,西門子這幾年在本土化方面一直在做的就是:技術(shù)團(tuán)隊(duì)的本地化和硬件的本地化。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)的本地化過程中,西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)由過去的幾名員工發(fā)展到如今的150多名員工,一方面不斷擴(kuò)大本地化的團(tuán)隊(duì),現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì),把最先進(jìn)的知識和技能培訓(xùn)給中國的員工,讓他們的服務(wù)技能達(dá)到世界一流;另一方面是向客戶轉(zhuǎn)讓服務(wù)技能知識,對客戶進(jìn)行培訓(xùn),讓他們自身擁有可以自己進(jìn)行服務(wù)的水準(zhǔn),但是這個過程并不是一蹴而就的過程。安凱先生認(rèn)為,服務(wù)是一個非常復(fù)雜也是要求非常高的領(lǐng)域,只能先從小部分客戶開始,目前并不適宜向全部客戶鋪開。
關(guān)于硬件本地化,目前西門子的很多產(chǎn)品都已經(jīng)在中國生產(chǎn)了,比如在上海的合資公司已經(jīng)能夠生產(chǎn)燃機(jī)葉片,,最終的目標(biāo)是達(dá)到中國制造、德國品質(zhì),本地速度
西門子——未來的戰(zhàn)略方向
即將離任的安凱先生回顧這幾年西門子的發(fā)展,他動情地闡述到,這幾年西門子在運(yùn)營方面做得非常好,西門子持續(xù)不斷的為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),未來需要加強(qiáng)的地方可能是在客戶的意見聆聽上,多聽少說。
在未來的規(guī)劃上,西門子會更加關(guān)注以下幾個方面:第一,銷售服務(wù)將直接面向客戶。目前,西門子主要通過合作伙伴向西門子的客戶做信息溝通,但是在這個過程會產(chǎn)生跟客戶之間在信息傳遞上有點(diǎn)偏差,未來西門子可能會更多的面向客戶直接銷售,直接跟客戶進(jìn)行溝通,讓中國客戶感覺我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就在你身邊!。第二,在一如既往進(jìn)行本地化的同時,提高市場上的占有率,包括燃?xì)廨啓C(jī)和蒸汽輪機(jī)的改造與升級。讓燃料燃燒得更加充分,讓它發(fā)電效率更加高,而這一點(diǎn)正是西門子最為擅長的地方。第三,繼續(xù)關(guān)注分布式能源的發(fā)展。西門子除了做大燃機(jī),也做小燃機(jī),而小燃機(jī)主要用于分布式能源。近日,西門子剛剛收購?fù)瓿闪_爾斯羅伊斯燃?xì)鈾C(jī)的業(yè)務(wù),其航改型燃?xì)廨啓C(jī)技術(shù)可以讓小型的燃?xì)鈾C(jī)在最快的時間里面達(dá)到滿載運(yùn)轉(zhuǎn),這對西門子現(xiàn)有的技術(shù)組合是一個比較好補(bǔ)充。由此可見,西門子在分布式發(fā)電上布局的決心。
當(dāng)前,在中國的很多偏遠(yuǎn)地方,在電力輸送方面還比較困難,分布式能源正好可以解決此類的問題,雖然,當(dāng)前對中國分布式能源的布局、發(fā)展戰(zhàn)略還處于起步階段,但是對于中國而言,未來分布式能源絕對是一個重要的發(fā)展方向,它將對中國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大的影響。